Как улучшить обслуживание клиентов

С появлением смартфонов клиенты получили доступ к неисчерпаемому источнику информации. Еще никогда не было так просто находить новые продукты, читать обзоры, сравнивать цены и совершать покупки.
Хоть это облегчило жизнь клиентов, владельцам бизнеса стало труднее оставаться конкурентоспособными. Многие владельцы бизнеса, стали задаваться вопросом: «Как выделить бизнес среди конкурентов?».
Ответ: улучшить качество обслуживания клиентов.
Улучшение качества обслуживания клиентов принесет пользу бизнесу за счет:
• Повышения лояльности клиентов.
• Создания положительной репутации бизнеса.
• Увеличения среднего объема заказа.
Советы по повышению качества обслуживания клиентов:
1. Понимание клиентов.
Люди, которые слышали о правиле 80/20, знают, что 80% продаж приходится на 20% клиентов. Эти 20% – это основные клиенты, и нужно убедиться, что они получают положительный опыт от взаимодействия с владельцем бизнеса.
Нужно разработать портрет потребителя, чтобы узнать больше о том, что важно для клиентов. Как они совершают покупки? Какие продукты им нравятся? На какие рекламные акции они реагируют лучше всего? Получение информации о клиентах поможет увеличить продажи.
2. Сбор отзывов клиентов.
Хотя сбор отзывов клиентов может показаться сложной задачей, это может помочь в улучшении бизнеса.
Есть несколько способов собрать отзывы клиентов:
• Поощрение клиентов оставить отзыв в социальных сетях после совершения покупки. Можно, например, предлагать промокоды (https://radioshem.net/dostoinstva-polucheniya-promokodov-na-pokupku-tovarov.html).
• Предоставление карточки комментариев на сайте.
Умные платежные терминалы имеют возможность взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, отвечая на их отзывы в том же тексте или электронной переписке.
3. Определение приоритетов.
Многие клиенты забывают о любом бизнесе после одного неудачного опыта.
Однако, если получится обработать жалобы быстро и профессионально, у владельца бизнеса будет больше шансов удержать клиентов. Клиенты готовы простить дефектный продукт, но они с меньшей вероятностью вернутся, если испытали плохое обслуживание клиентов.
4. Повышение осведомленности клиентов о продуктах.
Важно обучить сотрудников работе с продуктами, чтобы они могли предложить индивидуальные рекомендации и ответить на любые вопросы клиентов.
5. Запуск программы лояльности.
Один из простых способов улучшить качество обслуживания клиентов – запустить программу лояльности.
Согласно отчету компании Visa, клиенты на 78% чаще выбирают бизнес с программой лояльности. Также было показано, что программы лояльности увеличивают доход и улучшают удержание клиентов.
6. Упрощение процесса оплаты.
Нужно подумать об обновлении платежной системы, чтобы клиенты могли безболезненно оформить заказ. Можно попробовать умный платежный терминал или портативный 3G-терминал, который упростит прием платежей.

Рассказать другу о статье: