ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ

1. Что такое почтомат?

Почтомат – это автоматическая станция по выдаче заказов Интернет-магазинов.

2. Как оформить заказ с получением в почтомате?

Для того чтобы оформить заказ в Интернет-магазине или по каталогу с доставкой в почтомат вы должны указать данный способ в качестве предпочтительного. Затем выбрать (указать) почтомат, наиболее удобный для вас с точки зрения расположения и графика работы и по получении SMS или e-mail уведомления оплатить его и забрать в почтомате.

3. В каких городах уже есть почтоматы?

Почтоматы Logibox устанавливаются по всей России. Полный список городов присутствия доступен на сайте www.logibox.ru в разделе «Адреса терминалов».

4. Как получить заказ в почтомате?

На этапе оформления заказа необходимо указать в качестве предпочтительного варианта доставки почтомат Logibox. А затем в открывшемся окне выбрать наиболее удобный с точки зрения графика работы и расположения почтомат. Список почтоматов и их расположение в своем городе вы можете дополнительно посмотреть на сайте www.logibox.ru в разделе «Адреса терминалов». Если вы делаете заказ по каталогу, то в графе способа доставки необходимо выбрать почтомат в вашем городе. При заказе товара по телефону необходимо озвучить желание получить свой заказ в почтомате оператору call-центра. После оформления заказа с доставкой в почтомат вам придет SMS или e-mail уведомление, о том, что товар доставлен в почтомат и о необходимости его оплаты, либо, если ваш заказ уже оплачен, сообщение с указанием PIN1 и PIN2 кодов адреса выбранного вами почтомата и его номера. Прибыв к почтомату вам необходимо дотронуться до экрана почтомата, выбрать в меню «Получить отправление», ввести PIN1 и PIN2 коды, указанные в извещении, забрать заказ.

5. Каковы размеры ячеек?

Существует три размера ячеек: S (small – маленький), M (medium – средний), L (large – большой).
Ячейки различаются по высоте и весу отправления:

S – 58х33х7, максимальный вес 5 кг

M – 58х33х16, максимальный вес 10 кг

L - 58х33х35, максимальный вес 15 кг

Посмотреть размеры ячеек можно здесь.

6. Какой максимальный размер заказа?

Максимальный размер заказа 58х33х35, максимальный вес - 15 кг.

7. Каково расписание работы почтоматов?

С расписанием работы почтоматов можно ознакомиться на сайте www.logibox.ru в разделе «Адреса терминалов». Воспользовавшись фильтром «круглосуточные», вы можете выбрать те почтоматы Logibox, которые работают 24 часа в сутки.

8. Хочу получать посылки в почтомате на Курском вокзале, как это сделать?

В Интернет-магазине необходимо выбрать способ доставки в почтомат и выбрать из списка терминалов почтомат № 0003 на Курском вокзале.

9. Где я могу забрать мой заказ?

Вы можете оформить доставку заказа в любой удобный для вас терминал. С адресами почтоматов вы можете дополнительно познакомиться в разделе «Адреса терминалов» нашего сайта. Также на сайте представлены схемы местонахождения почтоматов в торговых центрах и на вокзалах.

10. Что нужно сделать для того чтобы забрать заказ

Когда ваш заказ будет доставлен в почтомат, вам придет SMS или e-mail уведомление с PIN-кодами для получения заказа и информацией о месте и сроках получения заказа.
Прибыв к почтомату вам необходимо дотронуться до экрана почтомата, выбрать в меню «Получить отправление», ввести PIN1 и PIN2 коды, указанные в извещении, при необходимости оплатить заказ, расписаться на экране и забрать заказ из открывшейся ячейки.

11. Как можно оплатить заказ при его доставке в почтомат?

Путем внесения предоплаты заказа любым доступным способом

При помощи терминалов оплаты Cyberplat в магазинах «Евросеть» в Москве и Санкт-Петерберге. Когда заказанный вами товар появится в выбранном вами почтомате, вам придет SMS или e-mail уведомление, о том, что товар доставлен в почтомат, и ID вашего отправления. После этого вы можете выбрать любой удобный с точки зрения графика работы и расположения магазин Евросеть и оплатить в нем заказ при помощи терминалов оплаты Cyberplat. Для этого при помощи сенсорного экрана Cyberplat нужно выбрать Logibox оплата отправлений, ввести ID вашего отправления и оплатить ваш заказ наличными без комиссии. После этого в течение 15 минут вам придет SMS или e-mail-уведомление с адресом почтомата и двумя кодами для получения заказа – PIN1 и PIN2.

При помощи QIWI Кошелька. Когда заказанный вами товар появится в выбранном вами почтомате, вам придет SMS или e-mail уведомление, о том, что товар доставлен в почтомат, и ID вашего отправления. После этого вы можете зайти на сайт Logibox, ввести ID вашего отправления и выбрать опцию «Оплатить с помощью QIWI Кошелька», в результате будет автоматически создан счет для оплаты. Затем вы сможете оплатить данный счет из QIWI Кошелька на сайте www.qiwi.ru, в терминале QIWI, с помощью приложения для социальных сетей или мобильного телефона, используя номер телефона, указанный в отправлении. После оплаты заказа в течение 15 минут вам придет SMS или e-mail-уведомление с адресом почтомата и двумя кодами для получения заказа – PIN1 и PIN2.

12. Что делать, если я не успеваю забрать свой заказ в указанное в SMS-сообщении время?

Оформив доставку в почтомат, Вы можете продлить срок хранения заказа в автоматической станции Logibox при невозможности забрать до истечения стандартного срока хранения. Услуга продления доступна на срок до трех суток. Продление хранения отправления в почтомате в течение суток стоит 50 рублей. Для того чтобы продлить срок хранения в почтомате нужно всего лишь произвести оплату услуги, используя короткий номер отправления, полученный вами ранее в e-mail или SMS-уведомлениях.
Оплатить услугу можно с помощью банковской карты на сайте www.logibox.ru, в кассах салонов «Евросеть», при помощи терминалов CyberPlat в «Евросети», при помощи QIWI Кошелька.

Для оплаты услуги на сайте www.logibox.ru необходимо в меню выбрать раздел «Как оплатить посылку». Далее выбрать «Оплатить продление с помощью банковской карты», в открывшейся форме указать номер отправления (любой - 5-значный короткий или длинный, номер приходит в SMS и e-mail-уведомлении) и нажать «Оплатить». После перехода на платежный шлюз банка указать данные вашей банковской карты. После завершения оплаты вы будете возвращены на сайт Logibox, где увидите сообщения об успешной или неуспешной операции.

Для оплаты услуги в кассе салонов «Евросеть» необходимо озвучить кассиру свое желание оплатить услугу продления сроков хранения в почтомате, назвать короткий номер отправления и количество суток (не более трех), на которое покупатель хочет произвести продление. Внимание: для оплаты используется исключительно короткий 5-значный номер отправления!

С помощью системы по приему платежей CyberPlat, возможно продлить срок хранения на 1 сутки (24 часа) за раз, если вам нужно продлить на более длительный срок, необходимо повторить операцию. Для этого на терминале CyberPlat в меню необходимо выбрать раздел «Интернет», в нем выбрать «Logibox». Либо с помощью кнопки «Поиск» найти «Logibox». Далее нужно ввести номер отправления, который ранее был отправлен вам в SMS или e-mail –уведомлении. Внимание: необходимо вводить только цифры без букв RUS! Затем нужно выбрать «Оплатить продление» и нажать кнопку «Далее».

Для оплаты услуги при помощи QIWI Кошелька необходимо ввести номер вашего отправления в левом верхнем углу нашего сайта и выбрать «Продлить с помощью QIWI Кошелька», далее выбрать нужный вам срок (сутки, двое суток, трое суток), далее будет автоматически создан счет. Затем вы сможете оплатить данный счет из QIWI Кошелька на сайте w.qiwi.ru, в терминале QIWI, с помощью приложения для социальных сетей или мобильного телефона, используя номер телефона, указанный в отправлении.

После оплаты отправления в течение 15 минут вам придет SMS и e-mail-уведомление об оплате услуги продления хранения вашего заказа в почтомате с указанием срока продления и истечения времени хранения отправления в почтомате.

13. Когда мой заказ появится в почтомате?

Сроки зависят от наличия товара на складе Интернет–магазина или компании дистанционной торговли и конкретных договоренностей между нашими организациями. Более подробную информацию вы сможете получить в вашем Интернет-магазине или компании дистанционной торговли. В пределах города это, как правило, происходит на следующий день после заказа.

14. Как я узнаю, что заказ появился в почтомате?

Вам придет SMS или e-mail уведомление об этом.

15. Могу ли я узнать состояние доставки заказа в почтомат?

Вы можете узнать состояние вашего заказа на сайте www.logibox.ru. Для этого нужно ввести номер своего заказа в специальное поле «Статус отправления»

16. Как я могу отменить заказ?

Для этого вам необходимо будет связаться с Интернет-магазином или компанией дистанционной торговли, где был сделан заказ.

17. Что будет, если я не заберу заказ?

Если вы не заберете заказ в течение 3 дней и не уведомите о необходимости продления срока его хранения в почтомате, он будет отправлен обратно продавцу

18. Может ли за меня забрать посылку другой человек?

Может. Для того чтобы забрать заказ, необходимо знать индивидуальный код ячейки, который содержится в SMS или e-mail уведомлении. Также для того, чтобы забрать заказ, необходимо внести оплату за заказанный товар. Если вы оплатите товар и сообщите кому-то код посылки, то этот человек сможет забрать товар за вас.

19. Что делать, если сообщение с PIN1 и PIN2 утрачено?

Вам нужно позвонить в центр поддержки Logibox по номерам (495) 721-15-31 или 8-800-700-15-31 (телефон указан на почтомате) и вам в течение нескольких минут вышлют в SMS (или e-mail) новые PIN1 и PIN2.

20. Что делать, если дверца ячейки открылась, а внутри ничего не оказалось?

Если после оплаты вашей посылки вы никому не сообщали номер почтомата, в который она доставлена, и коды, которые вы получили посредством SMS или e-mail оповещения, то срочно свяжитесь с оператором центра поддержки клиентов Logibox по номерам телефонов (495) 721-15-31 или 8-800-700-15-31 либо при помощи кнопки HELP, расположенной на почтомате.

21. Что делать, если в открывшейся ячейке оказалась не моя посылка?

Такое в принципе невозможно, так как все посылки, которые оператор закладывает в почтомат, маркируются индивидуальными неповторяющимися штрих-кодами. Но если недоразумение все-таки произошло, пожалуйста, свяжитесь с оператором центра поддержки клиентов Logibox по номерам телефона (495) 721-15-31 или 8-800-700-15-31 либо при помощи кнопки HELP, расположенной на почтомате.

22. Что делать если после ввода PIN1 и PIN2 кодов ячейка не открылась?

Если такое произошло, пожалуйста, свяжитесь с оператором центра поддержки клиентов Logibox по номерам телефона (495) 721-15-31, 8-800-700-15-31 либо при помощи кнопки HELP на почтомате.

23. Каковы преимущества получения заказов в почтоматах по сравнению с курьерской доставкой?

Вам не придется ждать курьера

Вы не разминетесь с курьером в случае, если решите куда-то отлучиться, покинуть указанный вами адрес доставки

Наши почтоматы не ездят по городу. А это значит, что они всегда дождутся вашего прихода, и вы больше не столкнетесь с ситуацией, когда курьер прибыл на место раньше вас и, не дождавшись вас, уехал вместе с долгожданным заказом.

Почтоматы Logibox не задают вопросов, не ухмыляются, видя в накладной наименование позиций заказа. Они всегда предельно корректны и вежливы и выглядят одинаково подтянуто в будние дни, а также после праздников и выходных

Заказывая товар с доставкой в почтомат, вы можете быть уверенными, что сможете получить вашу покупку в выходные и праздничные дни, не будучи привязанными к распорядку работы курьеров. Почтоматы удивительно дисциплинированны и устойчивы к болезням – они не уходят внезапно на больничные, в отпуска, не опаздывают на работу и не склонны к прогулам. Поэтому вы можете быть уверенными в том, что ваша покупка окажется в ваших руках в оговоренное в процессе заказа время.

Многие почтоматы Logibox работают круглосуточно. В них вы сможете получить ваш заказ 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году.

23. Каковы преимущества доставки в почтоматы Logibox перед получением отправлений на почте?

Вам не придется стоять в очереди и тратить на это свое время и нервы.

Получение заказа займет у вас не более 1 минуты.

Почтоматы Logibox располагаются в удобных местах: на вокзалах и в крупных торговых центрах возле крупных магистралей и в пешей доступности от метро.

Большинство почтоматов, установленных на вокзалах, работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году без перерывов на обед, учета, ревизии и т.д. А это значит, что вы сможете получить свой заказ в любое время, тогда, когда это удобно вам. Почтоматы, установленные в торговых центрах работают до позднего вечера, так что вы сможете совместить получение заказа с вашими покупками в выходные дни или после работы.

Почтоматы Logibox всегда предельно корректны и вежливы.

Вы самостоятельно выбираете удобное для вас время получения заказа, не будучи привязанным к распорядку работы почтовых отделений.

25. Каковы преимущества доставки в почтоматы Logibox перед получением отправлений в пунктах самовывоза?

Вам не придется стоять в очереди и тратить на это свое время, получив ваш заказ за 1 минуту.

Вы сможете получить ваш заказ в любом из наиболее удобно расположенных почтоматов, не будучи привязанным к 1-2 пунктам выдачи Интернет-магазина, не всегда оптимально расположенных с точки зрения близости к крупным магистралям и станциям метро.

Заказывая товар с доставкой в почтомат, вы можете быть уверенными, что сможете получить вашу покупку поздно вечером, ночью, рано утром, в выходные и праздничные дни, не будучи привязанными к распорядку работы пункта самовывоза.

Многие (ссылка на список круглосуточных почтоматов) почтоматы Logibox работают круглосуточно. В них вы сможете получить ваш заказ 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году.